Условия отмены бронирования

Это справочная памятка. Условия отмены бронирования определяет Оферта ООО «Везде как дома» в редакции от 30 сентября 2026 года: для того, кто бронирует жильё, — раздел 7 и раздел 10, для владельца жилья (Партнёра) — пункт 17.2 и раздел 23.

С 1 октября 2026 года Оферта заменяет прежнюю страницу «Условия отмены бронирования», а эта страница становится справочной памяткой со ссылкой на Оферту (вводная часть Оферты). Она только коротко пересказывает Оферту.

Если что-то на этой странице расходится с текстом Оферты, действует Оферта.

Правила на этой странице — по новой редакции Оферты. Новая редакция (Части I–III Оферты) действует с 1 октября 2026 года (вводная часть Оферты).

К бронированиям, подтверждённым до введения новой редакции, применяется редакция, действовавшая на момент их подтверждения (п. 11.2.2). Условия отмены, действовавшие на момент оформления заказа, применяются к бронированию независимо от последующих изменений (п. 7.1.4).

Если вы физическое лицо и бронируете для личных нужд, новая редакция применяется к вам с момента, когда вы примете её при оформлении очередного заказа (п. 11.2.3).

Для владельца жилья: новая редакция применяется к заказу, только если владелец принял её до того, как гость оформил заказ; к заказам, подтверждённым до принятия, применяется редакция, действовавшая на момент подтверждения. Объявления владельца, не принявшего новую редакцию, снимаются с публикации в поиске до её принятия (п. 13.3.5).

Отменить подтверждённое бронирование можно в личном кабинете или письмом на orders@vezdekakdoma.ru с номером брони и датой заезда. Причину отмены указывать не нужно (пп. 7.1.1, 7.1.2).

Перенести даты в том же жилье без штрафов можно, если даты свободны и владелец согласен. Если владелец не согласен, бронирование можно отменить по общим правилам (п. 7.5.1).

Сменить жильё можно только новым заказом; к прежнему бронированию применяются условия отмены по его тарифу (п. 7.5.2).

Тариф отмены — бесплатная отмена, гибкие или строгие условия — выбирает владелец жилья при размещении объявления. Тариф показан в объявлении и при оформлении заказа (п. 7.1.3).

Тарифы ниже действуют, если вы бронируете как организация, как ИП или в других целях, связанных с предпринимательской деятельностью (B2B-режим, пп. 1.2.1, 7.2). Если вы физическое лицо и бронируете для личных нужд, для вас действуют особые правила — они в разделе «Если вы бронируете для личных нужд» ниже (п. 7.3).

Сроки считаются по местному времени места, где находится жильё; сроки в днях — в календарных днях до дня заезда (п. 7.1.6).

Бесплатная отмена (п. 7.2.1)

• До дня заезда — возврат 100% стоимости заказа.
• В день заезда до заселения или если вы не приехали — возврат 100% за вычетом стоимости одних суток.
• После заезда — возврат стоимости оставшихся полных суток (без фактически прожитых).

Гибкие условия (п. 7.2.2)

• Более чем за 24 часа до времени заезда — возврат 100% стоимости заказа.
• За 24 часа и менее до времени заезда, но до дня заезда — возврат 100% за вычетом стоимости одних суток.
• В день заезда до заселения или если вы не приехали — возврат 100% за вычетом стоимости первых двух суток, но не больше стоимости заказа.
• После заезда — возврат стоимости оставшихся полных суток за вычетом фактически прожитых и следующих за ними одних суток.

Строгие условия (п. 7.2.3)

• За 14 и более дней до заезда — возврат 100% стоимости заказа.
• От 7 до 13 дней до заезда включительно — возврат 50% стоимости заказа.
• Менее 7 дней до заезда или после заезда — возврат не предоставляется: уплаченная сумма удерживается как плата за односторонний отказ от договора и компенсация владельцу жилья (кроме случаев, указанных в п. 7.4).

Незаезд — это когда вы не приехали и не отменили бронирование до времени выезда, указанного в объявлении, на следующий день после дня заезда (п. 7.1.6).

Если при заказе действовала скидка за счёт сервиса (промокод, акция), при отмене сервис вправе пересчитать стоимость заказа без этой скидки. Скидки, которые владелец жилья установил в объявлении, не пересчитываются (п. 7.2.6).

Если отменяется командировка сотрудника, подтверждённая документом работодателя, действует тариф отмены, выбранный владельцем, на общих основаниях; права физического лица по п. 7.3 при этом сохраняются (п. 7.5.3).

По умолчанию деньги возвращаются на баланс в личном кабинете, а по заявлению — на банковский счёт, с которого была оплата (п. 7.2.4).

Срок возврата — 5 рабочих дней с даты отмены бронирования или получения заявления об отмене, смотря что наступит раньше (п. 7.2.5).

Деньги с баланса возвращаются по заявлению через чат поддержки на сайте или на support@vezdekakdoma.ru — на счёт или карту, с которых оплачивался заказ, а если это невозможно — на другой указанный вами счёт. Срок — 5 рабочих дней (п. 7.6.1).

Если вы физическое лицо (в том числе со статусом ИП или самозанятого) и бронируете жильё для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к вам применяется Закон «О защите прав потребителей» (пп. 1.2.1, 7.3.1). Физическое лицо, которое за свой счёт бронирует жильё для служебной командировки, тоже относится к этой категории; статус, указанный при регистрации, на это не влияет (п. 1.2.2). Правила этого раздела имеют преимущество перед тарифами для бизнеса (пп. 7.3, 12.7.1).

• Отказаться от бронирования можно в любое время (п. 7.3.2). Штрафы к вам не применяются (п. 10.3.1).
• Таблицы тарифов для бизнеса к вам не применяются. У каждого тарифа есть срок бесплатной отмены: бесплатная отмена — до дня заезда; гибкие условия — более чем за 24 часа до времени заезда; строгие условия — за 7 и более дней до дня заезда. Если вы отменили в этот срок, возвращается 100% стоимости заказа без удержаний (п. 7.3.3).
• Если вы отменили позже, в том числе в день заезда, или не приехали — возвращается стоимость заказа за вычетом стоимости первых суток. Это не штраф, а возмещение за то, что жильё было закреплено за вами. Если жильё на первые сутки сдали другому гостю через сайт, удержанное вернём в течение 10 календарных дней после даты первых суток бронирования (пп. 7.3.3, 10.3.1).
• После заезда возвращается стоимость оставшихся полных суток (без фактически прожитых) (п. 7.3.3).
• При отмене в срок бесплатной отмены ничего не удерживается. При более поздней отмене или незаезде, кроме стоимости первых суток, можно удержать только расходы сервиса, подтверждённые документами; всего — не больше половины стоимости заказа (пп. 7.3.3, 7.3.5).
• Сроки считаются по местному времени места, где находится жильё (п. 7.1.6).
• Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней со дня отмены в личном кабинете или получения заявления об отмене, смотря что наступит раньше. Когда деньги придут на счёт, зависит от вашего банка (п. 7.3.4).
• Возврат делается тем же способом, которым вы платили; на баланс — только если вы сами это выбрали (п. 7.2.4). Деньги с баланса возвращаются по заявлению через чат поддержки на сайте или на support@vezdekakdoma.ru в течение 10 календарных дней (п. 7.6.1).

Пример: 5 ночей по 6 000 ₽, строгие условия, отмена за 5 дней до заезда — вернём 24 000 ₽: удерживается стоимость первых суток, 6 000 ₽. При бронировании для бизнеса по строгим условиям в этом случае возврата не было бы (п. 7.2.3).

Сервис вправе отменить бронирование, если (п. 7.4.1):

• владелец жилья нарушил условия Оферты для владельцев (Часть II), в том числе владеет жильём незаконно;
• аккаунт владельца заблокирован или удалён;
• владелец не подтвердил заказ в течение 3 часов (п. 4.2.1);
• помешали обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор).

В этом случае сервис в течение 24 часов начинает возврат 100% стоимости бронирования — тем же способом, которым была оплата, или, по вашему выбору, на баланс — и помогает подобрать другое жильё, насколько это позволяет сайт. Деньги поступают не позже чем через 5 рабочих дней (п. 7.4.2).

Убытки из-за того, что другое жильё не нашлось, сервис не возмещает, кроме случаев, предусмотренных обязательными нормами закона, в том числе Законом «О защите прав потребителей» (п. 7.4.3).

Отменить подтверждённый заказ владелец жилья может только в исключительных случаях, и за это платится штраф (п. 17.2.1). Размер штрафа зависит от того, сколько осталось до заезда (п. 23.4.1):

• за 7 и более дней — 10% от общей суммы бронирования;
• менее чем за 7 дней — 30% от общей суммы бронирования;
• в день заезда или позднее — 100% от общей суммы бронирования.

Штраф сервис удерживает из денег, которые причитаются владельцу. Если их не хватает, сервис направляет претензию, и владелец перечисляет сумму в течение 10 рабочих дней с момента её получения (п. 23.4.2).

Штраф не применяется, если жильё невозможно предоставить по причинам, не зависящим от владельца (форс-мажор): это обстоятельства непреодолимой силы — например, пожар, наводнение, акты уполномоченных органов власти (пп. 17.2.2, 23.4.3, 23.6.1). В этом случае владелец незамедлительно сообщает сервису через личный кабинет, а гостю возвращается 100% стоимости бронирования (п. 17.2.2). Форс-мажор подтверждается документом уполномоченного органа (п. 23.6.2).

Если суммы, которые сервис вернул гостю из-за отмены, расходы на переселение гостя, связанные с этим комиссии платёжных сервисов и другие убытки сервиса больше штрафа, владелец возмещает сервису разницу: штраф засчитывается в эти суммы (пп. 23.1.3, 23.8.1.1, 23.8.4).

Гостя штрафы владельца не касаются (п. 7.1.5).

Тариф отмены владелец выбирает при размещении объявления; содержание тарифов установлено разделом 7 Оферты (п. 16.1.1).

Если при отмене гостю возвращается не вся сумма, оставшаяся часть делится между сервисом и владельцем в той же пропорции, что и по исполненному заказу: сервису — вознаграждение по ставке, действовавшей на момент подтверждения заказа, владельцу — остальное (п. 18.3.5).

Тарифы отмены действуют полностью для гостей, которые бронируют в предпринимательских целях (организации, а также ИП и другие — для бизнеса). С гостя — физического лица после срока бесплатной отмены тарифа, в день заезда или при незаезде удерживается стоимость первых суток, а также расходы сервиса, подтверждённые документами, — всего не больше половины стоимости заказа; после заезда — стоимость прожитых суток (пп. 7.2, 7.3.3, 7.3.5).

Доля владельца зачисляется на его баланс в течение 5 рабочих дней с даты отмены бронирования (п. 18.3.2).

Полный текст — в Оферте: раздел 7 «Отмена бронирования. Возврат денежных средств», раздел 10 — особенности для физических лиц, пункт 17.2 и раздел 23 — отмена заказа владельцем жилья.

Отмена бронирования — orders@vezdekakdoma.ru, служба поддержки — support@vezdekakdoma.ru, обращения владельцев жилья — partners@vezdekakdoma.ru (раздел 37).